Uma cliente trouxe um tema. Era muito difícil e trabalhoso de receber contribuições dos colegas para o jornal da empresa, além disso, a resposta ao jornal foi pobre.
Para ampliar a visão com a visualização/constelação foram determinados os seguintes representantes: o “jornal do cliente”, os “leitores – clientes”, os “leitores – empregados” e os “autores”. Os representantes mostram aborrecimento, falta de força, desinteresse e desconexão. Foram adicionados representantes para o “objetivo do jornal” e a “gerência”. Todos acordaram, mas estavam muito inquietos e insatisfeitos.
O representante para o “objetivo do jornal” não tinha orientação, não conseguia encontrar seu lugar e não tinha energia. O representante da”gerência” ficou um pouco irritado. A “gerência” e todos os outros representantes perceberam que a gerência, até o momento, não havia feito declarações claras sobre o objetivo e o propósito deste jornal.
Era óbvio e compreensível para todos que a gerência/direção deve em primeiro esclarecer o que deve ser alcançado pelo jornal do cliente antes que a chefe do departamento responsável possa trabalhar de forma significativa.
